Overslaan naar inhoud

VERZEND- & RETOURBELEID

1. VERZENDEN


Bij Barts Atelier doen we ons best om jouw bestelling met zorg klaar te maken en zo vlot mogelijk bij je te krijgen. Hieronder vind je alle praktische informatie over onze leveringen, verzendkosten en afhaling.

1.1. Waar leveren we?
We verzenden bestellingen uitsluitend met Bpost en leveren momenteel in België en Nederland.
Bestellingen worden verwerkt en verzonden op weekdagen, voornamelijk in de voormiddag, op voorwaarde dat de webshop geopend is. Op zaterdagen, zondagen, wettelijke feestdagen en tijdens sluitingsperiodes van de webshop en/of winkel worden geen bestellingen verzonden.
De verwerkingstijd kan variëren naargelang de beschikbaarheid van de producten en de drukte in onze webshop. We doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. De effectieve bezorging is afhankelijk van Bpost en kan daardoor variëren.

1.2. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven op de webshop bij ieder product en/of tijdens het afrekenen, vóór je jouw bestelling definitief plaatst. De aangerekende kosten zijn afhankelijk van het land van levering en de gekozen of beschikbare verzendmethode.

Levering in België
- Pakket via Bpost: € 7,95 incl. BTW
- Brievenpost via Bpost: € 4,95 incl. BTW
- Afhalen in onze winkel is steeds gratis
- Bepaalde producten zijn enkel af te halen in onze winkel en wordt steeds aangegeven vóór je jouw bestelling definitief plaatst
- Bestellingen vanaf € 175,00 incl. BTW worden gratis verzonden

Levering in Nederland
- Pakket via Bpost: € 10,95
- Brievenpost via Bpost: € 10,95
- Afhalen in onze winkel is steeds gratis
- Bepaalde producten zijn enkel af te halen in onze winkel en wordt steeds aangegeven vóór je jouw bestelling definitief plaatst
- Bestellingen vanaf € 175,00 incl. BTW worden gratis verzonden

De beschikbare verzendmethodes zijn afhankelijk van de aard, de afmetingen en de kenmerken van de bestelde producten. Niet elk product kan via brievenpost of pakketpost worden verzonden. Sommige producten zijn enkel af te halen in onze winkel, dit wordt aangegeven bij het product en/of vóór je jouw bestelling definitief plaatst.  
De vermelde tarieven zijn de verzendkosten die bij het afrekenen aan de klant worden aangerekend. Eventuele andere kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk meegedeeld.

1.3. Afhalen in onze winkel
Je kunt ervoor kiezen om jouw bestelling gratis af te halen in onze winkel. Hiervoor worden geen verzendkosten aangerekend.
Zodra je bestelling klaarstaat, brengen we je hiervan op de hoogte. We vragen je om de bestelling pas af te halen nadat je deze bevestiging hebt ontvangen.
Je kunt jouw bestelling afhalen tijdens de openingsuren van onze winkel. De actuele openingsuren vind je op onze website.

1.4. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We verwerken bestellingen zodra je een bevestiging hebt ontvangen en de bestelde producten beschikbaar zijn.
We streven ernaar om bestellingen binnen een redelijke termijn te verzenden. Tenzij uitdrukkelijk een andere leveringstermijn werd afgesproken, geldt voor consumenten de wettelijke leveringstermijn van maximaal 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.
Is een product tijdelijk niet beschikbaar of loopt de verzending vertraging op? Dan brengen we je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.
Wanneer een overeengekomen leveringstermijn niet wordt nageleefd, gelden de wettelijke rechten van de klant. In bepaalde gevallen kan de klant ons verzoeken om alsnog binnen een passende bijkomende termijn te leveren. Als levering ook dan uitblijft, kan de klant de overeenkomst beëindigen en de betaalde bedragen terugvragen. De wettelijke uitzonderingen hierop blijven van toepassing.

1.5. Controle bij ontvangst
Controleer altijd je bestelling bij ontvangst op zichtbare beschadigingen en ga na of je de juiste producten hebt ontvangen.
Is er iets beschadigd, ontbreekt er een product of heb je iets anders ontvangen dan besteld? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten via retour@bartsatelier.be. Vermeld je bestelnummer en voeg steeds duidelijke foto's toe van het product of producten, de verpakking en de eventuele beschadiging(en).
We bekijken je melding met de nodige zorg en zoeken samen naar een passende oplossing.
Je wettelijke rechten bij beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten blijven steeds behouden. Een melding na ontvangst doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie of andere dwingende consumentenrechten.


2. RETOURNEREN


Soms blijkt een aankoop toch niet helemaal te zijn wat je ervan verwachtte. Bij Barts Atelier helpen we je graag verder met een duidelijke retourprocedure.
Voor online aankopen door consumenten geldt in principe het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen. 
Hieronder leggen we uit hoe je een retour aanvraagt, welke voorwaarden van toepassing zijn en hoe de terugbetaling verloopt.
Afgeprijsde artikelen kunnen niet teruggestuurd worden.

2.1. Hoe vraag je een retour aan?
Wil je een product of bestelling terugsturen? Meld dit dan via retour@bartsatelier.be.
Vermeld in je e-mail altijd onderstaande:
- Je naam en bestelnummer
- Het product of de producten die je wilt retourneren
- De reden van je retour
- Foto's wanneer een product beschadigd is of van het verkeerd geleverd product
Je ontvangt een ticket waarmee we jouw aanvraag en de verdere communicatie opvolgen.
We bezorgen je vervolgens de praktische instructies voor het terugsturen van het product.
Belangrijk: wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, hoef je geen reden op te geven. Je moet ons wel binnen de wettelijke termijn duidelijk laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Je hoeft onze toestemming niet af te wachten om die wettelijke termijn veilig te stellen. Een ondubbelzinnige e-mail of het officiële herroepingsformulier volstaat om je beslissing mee te delen.
Je kunt hiervoor het officiële modelformulier van de FOD Economie, van België, gebruiken:
Het formulier gebruiken is niet verplicht. Je kunt ook zelf een duidelijke verklaring opstellen.

2.2. Het wettelijke herroepingsrecht
Koop je als consument een product via onze webshop, dan heb je in principe het recht om de aankoop binnen 14 kalenderdagen, zonder opgave van reden te herroepen.
De termijn begint te lopen op de dag waarop het product afgeleverd werd. De afleverdatum van Bpost wordt in ons systeem geregistreerd en voor waar aangenomen. 
Bestel je meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de termijn voor de volledige bestelling in principe te lopen vanaf de ontvangst van het laatste product. Bij een product dat uit verschillende zendingen of onderdelen bestaat, geldt de ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.
Je moet ons binnen deze termijn duidelijk informeren over je beslissing om de aankoop te herroepen. Daarna heb je nog 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen.
Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Er bestaan wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde producten, bepaalde snel bederfelijke goederen en verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt het herroepingsrecht voor het betrokken product niet toegekend. De toepasselijke uitzonderingen worden beoordeeld volgens de Belgische wetgeving.

2.3. In welke staat moet het product terugkomen?
We vragen je om zorgvuldig met de producten om te gaan en ze in de staat te houden waarin je ze hebt ontvangen.
Stuur producten terug:
- In perfecte staat en met alle meegeleverde onderdelen en toebehoren
- Zonder gebruikssporen of beschadigingen 
- In de originele en niet beschadigde merkverpakking, indien het product deze bevat, schrijf niets of kleef geen stickers, labels of anderen op de originele merkverpakking
- In een stevige verpakking die voldoende bescherming biedt
Je mag een product uitpakken en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan te beoordelen, zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.
Heb je het product verder gebruikt dan nodig was om het te beoordelen of de originele merkverpakking beschadigd en/of beklad met tekst of enige soort van stickers, labels of anderen? Dan kan er sprake zijn van een waardevermindering. Wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor vervuld zijn, kan Barts Atelier die waardevermindering in rekening brengen.

2.4. Hoe stuur je een retour terug?
Na je retourmelding ontvang je de nodige informatie om het product terug te sturen.
De retourzending regel je zelf. Je kiest zelf een geschikte vervoerder en zorgt voor het retourlabel of verzendticket. Ook de kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening.
We raden aan om een verzendmethode te kiezen waarmee je de retourzending kunt opvolgen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
Stuur het product zo snel mogelijk terug en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de aankoop te herroepen.
De retourprocedure verandert niets aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, verkeerd of gebrekkig werd geleverd. In die gevallen bekijken we de melding afzonderlijk en zoeken we een oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

2.5. Hoe verloopt de terugbetaling?
Bij een geldige herroeping betalen we de bedragen terug die we voor de betrokken bestelling hebben ontvangen, overeenkomstig de wettelijke regels en exclusief de oorspronkelijk betaalde verzendkosten. 
We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere betaalmethode. Voor de terugbetaling rekenen we geen extra kosten aan.
We voeren de terugbetaling uit nadat het product bij ons ontvangen is, gecontroleerd werd op schade, gebruikssporen en een onbeschadigde merkverpakking.
Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, ontvang je hiervan de nodige bevestiging.

2.6. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten
Ontvang je een beschadigd product, een verkeerd artikel of een product dat niet voldoet aan wat je redelijkerwijze mocht verwachten? Meld dit dan via retour@bartsatelier.be en vermeld je bestelnummer. Voeg bij voorkeur duidelijke foto's toe, zodat we de situatie goed kunnen beoordelen.
We bekijken elke melding afzonderlijk en informeren je over de verdere stappen.
Bij een gebrek waarvoor Barts Atelier volgens de wet verantwoordelijk is, kun je aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke remedies. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een kosteloze herstelling of vervanging zijn, of een prijsvermindering of terugbetaling wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
In dergelijke gevallen worden de retour- en andere noodzakelijke kosten behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels. De gewone retourvoorwaarden voor een aankoop die je simpelweg niet wilt houden, gelden hiervoor dus niet automatisch.
De wettelijke garantie voor consumenten blijft van toepassing, los van dit verzend- en retourbeleid.

2.7. Vragen over een retour?
Heb je nog vragen over een retour, een beschadigde levering of de terugbetaling van een bestelling? Stuur ons gerust een e-mail via retour@bartsatelier.be.
We volgen je aanvraag op via het aangemaakte ticket en helpen je zo duidelijk en vlot mogelijk verder.


Bij Barts Atelier vinden we het belangrijk dat je met een goed gevoel kunt winkelen. 
Daarom behandelen we elke retouraanvraag zorgvuldig, met respect voor jouw wettelijke rechten én voor de producten die je bij ons bestelt.